1. Juridische vermeldingen

Uitgever van de website:
Nordclic
3B Av. Ponthieux, 59223 Roncq, France
SIRET : 801 646 944 00018
Numéro de TVA : FR56801646944
Nom commercial : BravoClient
Email : [email protected].

Hébergeur :
Infomaniak Network SA
Rue Eugène-Marziano 25
1227 Les Acacias, Suisse
Site web : infomaniak.com.

Juridisch contactpunt voor verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens:
[email protected].

2. Privacybeleid

2.1 Verzameling van persoonsgegevens

BravoClient verzamelt de volgende gegevens:

Prénom et nom.
Adresse email et numéro de téléphone.
Nom de l’entreprise et localisation(s) professionnelle(s).
Identifiants d’accès ou autorisations API pour les plateformes connectées (Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor, etc.).

2.2 Doeleinden van de verwerking

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de werking en verbetering van het geautomatiseerde BravoClient-beoordelingsbeheerplatform, met name voor:

La surveillance automatisée des avis clients.
La génération et la publication automatiques de réponses aux avis.
La configuration des règles d’automatisation et des seuils.
Het beheer van abonnementen, facturatie en accounts.
Les analyses internes et l’optimisation de la plateforme.
Klantenondersteuning in verband met het gebruik van de dienst.

2.3 Gegevensdeling

Gegevens worden nooit verkocht. Ze kunnen uitsluitend worden gedeeld met:

Des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, paiement, infrastructure).
Les autorités compétentes, lorsque la loi l’exige.

2.4 Rechten van gebruikers (AVG)

Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) beschikken gebruikers over de volgende rechten: inzage, rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van hun persoonsgegevens.

Elk verzoek kan worden gericht aan: [email protected].

2.5 Bewaring van gegevens

Alle klantgegevens worden definitief verwijderd bij opzegging van het abonnement, zonder mogelijkheid van herstel.

2.6 Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA)

Un accord de traitement des données (DPA) s’applique à l’ensemble des utilisateurs de BravoClient et est disponible à l’adresse suivante : https://fr.bravoclient.com/dpa.

2.7 Beveiligingsmaatregelen

BravoClient implementeert passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder encryptie, beveiligde servers, beperkte toegangscontroles en monitoringsystemen, om de permanente bescherming van gegevens te garanderen.

3. Gebruiksvoorwaarden

3.1 Voorwerp

Deze voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van het BravoClient-platform, dat een abonnementsdienst biedt voor geautomatiseerde monitoring van klantbeoordelingen en antwoordbeheer.

De dienst werkt uitsluitend via geautomatiseerde systemen.

3.2 Beschrijving van de dienst

BravoClient stelt gebruikers in staat om:

Surveiller les avis clients sur les plateformes prises en charge.
Générer et publier automatiquement des réponses aux avis.
Configurer des règles d’automatisation (seuils de notes, plateformes, langues, ton, etc.).

BravoClient voert geen enkele validatie, moderatie, goedkeuring of menselijke beoordeling uit van de gegenereerde antwoorden.

3.3 Toegang en beschikbaarheid

Toegang tot het platform wordt verleend via een abonnement.

BravoClient garandeert niet:

Continue of ononderbroken beschikbaarheid.
Een specifieke verwerkingscapaciteit of prestaties.
Een bepaald aantal geautomatiseerde antwoorden.
Permanente compatibiliteit met alle externe platforms.

De beschikbaarheid van de dienst kan worden beïnvloed door onderhoudswerkzaamheden, updates, wijzigingen opgelegd door externe platforms of technische beperkingen.

3.4 Verantwoordelijkheden van de klant

De klant erkent en aanvaardt dat:

Toutes les réponses automatisées sont publiées sous l’identité de son entreprise.
Le comportement de l’automatisation dépend exclusivement de la configuration définie par le client.
Le client est seul responsable de la vérification, de l’ajustement ou de la désactivation des règles d’automatisation.
L’ensemble des contenus publiés via la plateforme relève de la responsabilité exclusive du client.

3.5 Uitsluiting van garanties

Het BravoClient-platform wordt aangeboden « zoals het is » en « naar beschikbaarheid », zonder uitdrukkelijke of impliciete garantie, met name met betrekking tot:

L’adéquation à un usage particulier.
L’amélioration de la réputation.
Les résultats commerciaux ou économiques.
La conformité aux politiques des plateformes tierces.

3.6 Beperking van aansprakelijkheid

BravoClient kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

Du contenu, du ton, ou de l’interprétation des réponses automatisées.
De l’impact sur la réputation ou les résultats commerciaux.
Des actions de modération, restrictions ou sanctions imposées par des plateformes tierces.
Des conséquences liées aux paramètres d’automatisation définis par le client.

3.7 Accountverwijdering

Bij opzegging van het abonnement worden alle bijbehorende gegevens definitief verwijderd uit de BravoClient-systemen.

4. Verkoopvoorwaarden

4.1 Abonnementen en facturatie

Abonnementen worden aangeboden op maandelijkse of jaarlijkse basis, met automatische verlenging.

De facturatie wordt verwerkt via Stripe of een geautoriseerde betalingsdienstverlener.

De abonnementskosten geven toegang tot het platform gedurende de actieve facturatieperiode.

De kosten zijn verschuldigd ongeacht het volume van beoordelingen, het gebruiksniveau of de commerciële resultaten.

4.2 Aanbiedingen en functies

Elk abonnement geeft toegang tot een bepaalde set functies, waaronder geautomatiseerde beoordelingsmonitoring, automatische antwoorden, configuratietools en rapportagefuncties.

Functies en voorwaarden kunnen variëren per gekozen abonnement en kunnen in de loop van de tijd evolueren.

4.3 Geautomatiseerde verwerking

Antwoorden op beoordelingen worden automatisch gegenereerd en gepubliceerd op basis van de door de klant gedefinieerde regels en de beschikbare systeembronnen.

BravoClient garandeert niet:

Een minimum of maximum aantal antwoorden.
Een precieze frequentie of reactietijd.
Continue verwerkingscapaciteit.

4.4 Opzegging en terugbetalingsbeleid

Abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd.

De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende facturatieperiode.

Er wordt geen terugbetaling verleend voor reeds gestarte periodes, ongebruikte tijd of inactiviteit.

4.5 Geen beoordelingen – geen terugbetaling

Abonnementen blijven actief en factureerbaar, ook bij afwezigheid van beoordelingen gedurende een bepaalde periode.

Dit omvat continue toegang tot:

La plateforme et au tableau de bord.
L’infrastructure de surveillance et d’automatisation.
Les outils de configuration et la disponibilité du support.

4.6 Overmacht

BravoClient kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of dienstonderbrekingen als gevolg van gebeurtenissen buiten zijn redelijke wil, waaronder met name onderbrekingen van diensten van derden, wetswijzigingen of infrastructuurproblemen.

5. Evolutie van functies en de dienst

BravoClient behoudt zich het recht voor om op elk moment elke functie, automatiseringslogica, ondersteund platform of servicecomponent te wijzigen, toe te voegen, te verwijderen, op te schorten of te vervangen, om technische, juridische, operationele, beveiligings- of commerciële redenen.

Tenzij wettelijk anders vereist:

Er is geen vergoeding of terugbetaling verschuldigd als gevolg van deze wijzigingen.
Voortgezet gebruik van de dienst geldt als aanvaarding van de gewijzigde functies.
BravoClient ne garantit pas la pérennité d’une fonctionnalité ou d’un comportement spécifique.

6. Cookiebeleid

Gebruikte cookies:

Cookies essentiels (fonctionnement du site).
Cookies analytiques (mesure de performance).
Cookies de personnalisation (optimisation de l’expérience utilisateur).

Cookies kunnen worden beheerd via de browserinstellingen of het toestemmingsbeheerprogramma op de website.

Door de website te gebruiken stemt de gebruiker in met het gebruik van cookies overeenkomstig dit beleid.

7. Droits d’auteur et attribution

L’ensemble des contenus publiés sur BravoClient.com est la propriété intellectuelle exclusive de Nordclic.

Elke reproductie, hergebruik of verspreiding zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

Les images et visuels proviennent de banques d’images libres de droits lorsque applicable.

8. Merken van derden – disclaimer

Google™, Facebook™, Instagram™, TripAdvisor™, Trustpilot™, Airbnb™ et l’ensemble des marques tierces citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

BravoClient n’est ni affilié, ni sponsorisé, ni approuvé par ces entreprises.

9. Gebruik van technologieën van derden

BravoClient maakt gebruik van technologieën en platforms van derden om bepaalde geautomatiseerde functies te leveren.

In dit verband kan BravoClient niet aansprakelijk worden gesteld voor:

Des modifications d’API ou restrictions imposées par ces plateformes.
Des décisions de modération ou de politique prises par des tiers.
Des limitations ou interruptions de service causées par des prestataires externes.

Door gebruik te maken van de dienst erkent de klant de afhankelijkheid van deze technologieën van derden in het kader van de geautomatiseerde werking.

10. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.

Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken, tenzij een dwingende wettelijke bepaling anders voorschrijft.